Cenník a SLA (Service Level Agreement)

1. Cenník leadov

1.1 Ceny podľa kategórie

Všetky ceny sú uvedené bez DPH. Každý lead je exkluzívny (1 agent).

1.2 DPH

• Slovensko: DPH 23 %
• Bulharsko: DPH 20 % (ceny budú spresnené po pilote)

1.3 Minimálna objednávka

Minimálna objednávka je 10 leadov pre akúkoľvek kategóriu.

1.4 Vzorec výpočtu ceny

Celková cena = Cena za lead × Množstvo + DPH

Príklad: 50 hypo leadov v SK = 18 € × 50 + 23% DPH = 900 € + 207 € DPH = 1 107 €

2. SLA (Service Level Agreement)

2.1 Doba doručenia leadu

Poskytovateľ garantuje doručenie leadu do 5 minút od jeho registrácie v systéme. Lead je považovaný za doručený okamihom jeho zobrazenia v dashboarde Agenta.

2.2 Kvalita telefónnych čísiel

Poskytovateľ garantuje, že 100 % doručených leadov má SMS-verifikované telefónne číslo. Leady bez úspešnej SMS verifikácie nie sú doručené Agentovi.

2.3 Kontaktovateľnosť

Poskytovateľ garantuje, že minimálne 85 % leadov je kontaktovateľných v priebehu 24 hodín od doručenia (lead zdvihne telefón alebo zavolá späť).

2.4 Exkluzivita

Každý lead je exkluzívny — je doručený presne 1 agentovi. Žiadne zdieľanie leadov medzi viacerými agentmi.

2.5 Dostupnosť platformy

Poskytovateľ garantuje dostupnosť platformy (uptime) na úrovni 99,5 % mesačne, s výnimkou plánovanej údržby (max 4 hodiny mesačne, mimo špičky).

3. Reklamácie a refundácie

3.1 Čo je refundovateľné

Agent má nárok na náhradný lead (nie finančnú refundáciu) v nasledujúcich prípadoch:

• Nefunkčné telefónne číslo — číslo neexistuje, je odpojené alebo je systematicky nedostupné po 3 pokusoch v priebehu 48 hodín(pokusy musia byť v rôznych časoch dňa).
• Duplicitný lead — Agent dostane rovnaký lead, ktorý mu už bol doručený v rámci aktívnej objednávky.
• Nesprávna kategória — Lead prejavil záujem o inú kategóriu finančných služieb, ako bola objednaná.

3.2 Čo NIE je refundovateľné

Náhrada sa neposkytuje v prípadoch:

• Lead nemá záujem po kontakte Agentom
• Lead si vybral iného finančného sprostredkovateľa
• Lead neuzavrel obchod
• Lead nezdvihol telefón (ak číslo je funkčné)
• Lead zmenil názor
• Agent nekontaktoval lead v priebehu 48 hodín od doručenia

3.3 Postup reklamácie

1. Agent nahlási reklamáciu v dashboarde pri príslušnom leade (tlačidlo “Reklamovať”).
2. Uvedie dôvod reklamácie a priloží dôkaz (screen, log volaní).
3. Poskytovateľ posúdi reklamáciu do 2 pracovných dní.
4. V prípade oprávnenej reklamácie je náhradný lead doručený do 5 pracovných dní.

4. Platobné podmienky

• Platba vopred (prepaid) prostredníctvom platobnej brány (Stripe).
• Akceptované platobné metódy: kreditná/debetná karta, bankový prevod.
• Faktúra je vystavená automaticky po prijatí platby.
• Lehota splatnosti pre bankový prevod: 7 dní od vystavenia proformy.

5. Zmeny cenníka

Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť cenník. O zmene bude Agent informovaný emailom minimálne 30 dní pred účinnosťou novej ceny. Zmeny sa nevzťahujú na už uhradené objednávky.

Pozrieť aktuálny cenník →